国家电力公司


供电所规范化服务规定

　　为加强供电所行风建设，提高供电所服务水平，明确供电所规范服务内容，特制定本规定。

　　第一条 建设文明整洁的工作场所

　　1.供电所要有明显的名称标志，所内服务场所和工作处所标示齐全。

　　2.所内划定卫生责任区、明确卫生责任人、建立卫生责任制。

　　3.保持环境卫生。不随地吐痰，不乱扔烟头、杂物，养成良好的卫生习惯。

　　4.室内办公设施摆放整齐，各种资料编序保存，工具、备品入库保管并做到整齐有序、便于取用。

　　5.为接待客户配置的座椅、饮水器具等要有固定的位置并保持清洁卫生。

　　第二条 倡导文明礼貌的服务行为

　　1.工作人员着装整洁。

　　2.接待客户要礼貌热情，语言、举止文明，耐心解答客户提出的问题。

　　3.上门为客户服务，工作人员要主动出示证件，尊重客户的风俗和习惯。

　　4.遵守劳动纪律，禁止酒后工作。

　　第三条 公布有关的规章制度、公开办事程序。

　　1.接待客户的场所实悬挂电价及务项收费的标准和原电力部颁发的“严禁以电谋私的若干规定”等。

　　2.应向客户公开业扩报装流程、办理用电的程序等。

　　3.备有电力法规、办理用电业务须知、用电服务指南、安全用电等资料供客户查询。

　　4.有条件的地方可设立客户用电住处查询系统。

　　第四条 加强电费管理、严格执行电价政策

　　1.县供电企业要统一制定方便客户、利用管理的电费收缴制度，对供电所的财务管理严格执行“收支两条线”的办法，严禁供电所截留、挪用电费。

　　2.电费票据应统一印制并推行微机开票，票据内容应明确反映出电量、电价、电费。

　　3.严格执行电价政策，杜绝电费收缴中的“人情电、关系电、权力电”和搭车收费的现象。

　　4.做到电量、电价、电费公开并按村或台区张榜公布，张榜公布率达到100%。

　　第五条 建立事故抢修制度

　　1.要有完善的事故抢修措施，设有专人值班，有条件的要设立报修电话。

　　2.接到故障报告，抢修人员要及时赶到现场，在符合有关规程的情况下，一般事故处理不超过24小时。

　　3.对危及人身或主设备安全的隐患、故障和事故，应立即组织检修、处理。

　　4.对可能发生的洪水、地震、火灾、风雾灾害等要有处置预案，提高防灾减灾能力。

　　5.对供电线路、配电台区等要建立定期巡视制度，做到防患于未然，确保所辖区内的供电可靠性指标。

　　6.计划检修停电，要提前通知客户；事故检修停电，要及时通知客户；突发性故障停电，客户查询时应做好耐心解释。

　　第六条 推选供电社会服务承诺制度

　　1.实行供电社会服务承诺制，强化行风建设工作。

　　2.向社会公开承诺的内容、标准，并做到切实可行、有诺必践。

　　3.承诺的内容要不断充实，把供电社会服务承诺同加强内部管理相结合，建立完善的奖惩机制。

　　第七条 建立健全监督机制

　　1.县供电企业要设立统一的举报、投诉电话，并设立举报箱，在村或配电台区明显标示。

　　2.聘请社会监督员，定期召开行风建设座谈会。多方面听取意见和建议，实行民主评议行风。建立客户接待制度和走访客户制度。

　　3.建立信息反馈机制，对客户的来信、来访和投诉等应在规定的期限内答复、处理，并将受理情况记录在案。

　　第八条 加强培训，提高人员素质

　　1.加强对供电所人员的技术培训和职业道德教育，提高人员素质。

　　2.建立完善的培训制度，实行上网培训、定期培训、全员培训等。

　　第九条 采用先进技术，提高科学管理水平

　　1.有计划、有步骤地建立供电所计算机管理系统，为客户提供优质高效的服务。

　　2.有条件的地主，逐步推行远程抄表、抄表器抄表等先进方法，方便客户、提高工作效率。

　　3.对设备台账、客户档案，电能计量表计的轮校等实施动态管理，对负荷的需求与预测、线损的分析与管理等实行计算机管理。

　　第十条 开展便民服务活动

　　1.设立咨询台、所长接待日等，方便客户查询，解答客户用电报时、电价电费等问题。

　　2.根据用电的特点，利用集日、节日等集中宣传安全用电、依法用电、节约用电的常识。通过电视台、广播台、学校等加强宣传，提高用电的安全水平。

　　3.主动上门为烈军属、残疾人和孤寡老人服务，为其排忧解难。

广东省深圳市人民政府


《深圳经济特区财产拍卖条例》实施细则

（1999年8月17日深圳市人民政府令第84号发布，根据2004年8月26日深圳市人民政府令第135号修订）

　　第一条　根据《深圳经济特区财产拍卖条例》（以下简称《条例》）第八十三条的规定，制定本实施细则。
　　第二条　市、区财政部门分别成立公物仓管理机构，负责公物仓的管理工作。
　　第三条　市、区公物仓管理机构应当建立健全财产的保管、保险和出入库制度。经核查后的每一份《财产接收清单》，均须交接双方签名盖章，并分别报市、区财政部门备案。
　　市、区财政部门及公物仓管理机构违反规定，擅自处理公物的，由监察部门依法追究其主管人员和直接责任人员的行政责任；造成财产损失的，应负赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
　　市、区审计、监察部门应依职权对公物仓的管理与日常运作情况进行监督。
　　第四条　拍卖《条例》第九条、第十条规定财产的拍卖机构，由市政府根据实际需要公开招标确定并指定。
　　具体招标工作由市财政部门负责组织。市财政、法制、商品流通、工商、公安、规划国土、文化、审计、监察等部门以及海关、法院和有关拍卖专家组成市拍卖机构招标委员会，负责对参与投标的拍卖机构进行综合考评，提出评标、定标办法，拟定标底，确定中标人。
　　综合考评的内容包括：
　　（一）拍卖机构的经营规模、经营范围；
　　（二）拍卖师和其他拍卖人员的品行记录；
　　（三）前两年的经营业绩及纳税情况；
　　（四）违法违规拍卖行为的记录；
　　（五）拥有的拍卖专业人员的状况；
　　（六）市政府认为应具备的其他条件。
　　第五条　被指定的拍卖机构经市拍卖机构招标委员会确认，具有《条例》第二十三条规定情形的，由市政府撤销其拍卖《条例》第九条、第十条规定财产的资格，并予以公告。
　　需要另行指定拍卖机构的，由市政府重新公开招标。
　　第六条　拍卖物属于法律、法规规定应当专卖专营的，竞买人须持有有效的专卖专营许可证明。
　　第七条　拍卖程序依《条例》规定中止或终结的，拍卖人应当告知竞买人，并说明原因。
　　拍卖程序中止的原因消除后，拍卖程序继续进行的，拍卖人应当发布公告。
　　第八条　通过行政划拨、减免地价方式取得土地使用权而形成的房地产，经市房地产行政管理部门审查批准，并按规定补足地价款后，方可拍卖。未经批准而擅自拍卖的，拍卖无效，由市房地产行政管理部门根据有关法律、法规进行处罚。
　　司法机关和行政执法部门依法查封并强制委托拍卖的房地产，属于行政划拨或减免地价用地的，需补缴的地价款经市房地产行政管理部门核准，可以在拍卖成交后补缴，但应当从拍卖成交价款中优先扣缴。
　　第九条　房地产拍卖成交确认书应当具备下列主要条款：
　　（一）拍卖当事人的姓名或名称、住所；
　　（二）房地产权利证书的类别、编号；
　　（三）房地产座落的位置、面积、四至界线；
　　（四）土地宗地号，土地使用权的性质、用途和起止年限；
　　（五）公用部分的权益分享及共有人的权利义务；
　　（六）拍卖的日期及房地产交付使用的日期；
　　（七）拍卖成交金额及其支付方式和日期；
　　（八）违约责任及纠纷的解决办法；
　　（九）当事人认为必要的其他事项。
　　第十条　房地产拍卖成交的，委托人、买受人可以凭合法有效的房地产拍卖成交确认书和有关材料，按法律、法规规定向市房地产行政管理部门申请办理产权转移登记手续，市房地产行政管理部门应予办理；需要拍卖人协助的，拍卖人有义务予以协助。
　　第十一条　法律、法规规定禁止转让的文物不得拍卖。属于国家限制流通的文物，应经文物行政管理部门鉴定、许可后，方可拍卖。
　　第十二条　文物行政管理部门对申请鉴定的文物，应在15个工作日内作出鉴定结论，并作出是否同意拍卖的书面答复；逾期不作出答复的，视为同意拍卖。
　　依法不允许携运出境的文物，应在鉴定结论中予以明确标示。
　　第十三条　经鉴定确认具有重要历史、科学、艺术价值的文物，文物行政管理部门可限定拍卖机构进行定向拍卖，竞买人范围限于国有博物馆、艺术馆等文物收藏研究机构或国有企业、事业单位。
　　前款有重要历史、科学、艺术价值的文物范围应当明示公开。
　　第十四条　拍卖机构对拍卖的文物应当进行登记，记录文物的名称、特征、来源及处分权状况、委托人、买卖人的姓名、住所及其他基本情况。
　　前款登记记录须与拍卖笔录同时保存，保存期限自拍卖成交之日起计算，不得少于5年。
　　第十五条　文物拍卖成交后，买受人如将文物携运出境，应依法办理出境手续。
　　对来自境外的文物，委托人或拍卖人应在拍卖前凭入境报关单向海关和有关文物出境鉴定机构申请办理该文物暂时入境及复出境手续。
　　第十六条　企业产权或股权及其他财产权利的拍卖，委托人应具有合法有效的处分权，并符合法律、法规规定的条件。
　　拍卖前依法应当进行评估或委托人要求进行评估的，评估费用由委托人承担；司法机关和行政执法部门依法查封并强制委托拍卖的，评估费用可以在拍卖成交后，从拍卖成交价款中扣缴。
　　第十七条　车辆拍卖成交后，买受人凭拍卖成交确认书和其他有关拍卖材料申请办理相应的车牌过户手续的，市公安交通管理部门应当按照国家有关规定给予办理。
　　出租车营运牌照的拍卖，应当按照《深圳经济特区出租小汽车管理条例》及其实施细则的规定执行。
　　第十八条　下列物品，应当按照国家规定分别进行处理：
　　（一）水果、蔬菜、鱼类、肉类、冻品等易腐、易烂和其他不易长期保存的物品，经卫生检疫部门检疫合格的，可以按照公开竞价、价高者得的原则进行现场拍卖，不受《条例》关于拍卖公告期限的限制。
　　（二）依法没收、追缴的文物、枪支、弹药及其他禁止流通的易燃、易爆危险品，由执法机关按国家规定上缴专管部门处理，同时抄报市、区财政部门备案。
　　（三）废旧塑料、服装及其他工业废料，经有关部门鉴定并检疫消毒后，按国家规定处理。
　　（四）淫秽书刊、盗版光碟、磁带、录像带等物品，经有关部门鉴定确认后，由有关执法机关按国家规定予以销毁，同时抄报市、区财政部门备案。
　　第十九条　深圳市拍卖行业协会是依法登记成立的拍卖业的自律性社团法人，负责制定拍卖行业行为准则及道德规范，组织拍卖业从业人员的培训、考试，并依照法律、法规和协会章程的规定，对拍卖企业和拍卖从业人员进行监督。
　　第二十条　本实施细则自发布之日起施行。